Política de Reembolso
Política de Reembolso
1.1 Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de
arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese
na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência
da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do
recebimento - Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Loja
Descomplicasa. As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais.
1.2 Caso o produto chegue como solicitado pelo cliente e queira trocar por motivos
de gosto ou escolha errada do próprio cliente, a Descomplicasa não arcará com o custo da devolução. Nota-se que o produto foi enviado conforme solicitado.
1.3 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento do
Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão
custeadas pelo Cliente e após sua chegada e verificação do produto será
reembolsado pela Descomplicasa.
1.4 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será
notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Descomplicasa, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Descomplicasa realiza o estorno do valor integral do Produto em uma
única vez, sendo o crédito referente do estorno concedido integralmente pela
administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do
cancelamento.
1.5 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição
será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente
na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o
CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do
Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às
condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em
nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do
Banco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
1.4 - A Descomplicasa isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
1.6 - Após ser enviado o número de rastreio do CLIENTE não mais será aceito a
desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi
despachado para o destino.
2.0- O Ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Descomplicasa. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o suporte antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Descomplicasa pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
2.1 - O produto deve ser devolvido com a Danfe e uma carta descrevendo o motivo
da devolução. A ausência da Danfe e/ou da carta impedirá a identificação do
pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a Danfe e a carta com a descrição do motivo da devolução.
2.2 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
- Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.
- Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via PIX/TED na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)
2.3 - Desistência para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.4 - Outros motivos Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se
perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: embalagem
danificada; produto danificado; produto em desacordo com o pedido. O prazo
para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento. Verificar página
de termos e condições.